В уютном отеле среди альпийских вершин Доломитов, где обычно звучит смех и звенят колокольчики, в этом году царит не рождественское ожидание, а гнетущее летнее затишье. Семья — мама, папа и их дочь Клэр — собирается здесь каждый год, но теперь визит омрачен тяжёлым секретом: родители собираются развестись.
Карло, Джулия и их трое детей — обычная итальянская семья, которая с нетерпением ждёт спокойных рождественских каникул в уютной Швеции. Их путешествие на машине принимает совершенно неожиданный поворот, когда на заснеженной дороге они случайно сбивают странного пешехода, щеголяющего в аутентичном костюме Санта-Клауса.