Действие разворачивается в конце 1990-х — начале 2000-х в Сеуле, где городская жизнь кипит, а опасности поджидают в самых неожиданных местах. Главный герой, только что закончивший учёбу, с энтузиазмом и трепетом вступает в элитную команду пожарных-спасателей. Его первоначальные шаги омрачены неопытностью: в напряжённых ситуациях он теряется, совершает промахи, которые могут стоить жизни.
Жизнь Кён-ми, работающей оператором в колл-центре, построена на звуках, которые она не слышит. Её мир — это визуальная информация, текст на экране и усилия понять клиентов по чужим губам. Эта привычная, выстроенная рутина рушится в одну из ночей, когда по дороге домой она замечает в тёмном переулке не просто труп, а ещё живую, борющуюся женщиту.