Жизнь Кён-ми, работающей оператором в колл-центре, построена на звуках, которые она не слышит. Её мир — это визуальная информация, текст на экране и усилия понять клиентов по чужим губам. Эта привычная, выстроенная рутина рушится в одну из ночей, когда по дороге домой она замечает в тёмном переулке не просто труп, а ещё живую, борющуюся женщиту.
2013 год, Южная Корея. В город-спутник Сеула Соннам прибывает грузовой контейнер из Гонконга с нелегальными мигрантами. Двое братьев, занятых криминальным бизнесом, решают его вскрыть и обнаруживают мрачную картину: груз представляет собой кучу мёртвых тел и одного едва живого выжившего, который тут же исчезает.