После сильного землетрясения в итальянской горной долине Ваной сходит лавина, которая полностью блокирует единственную дорогу к местному курорту. Все гости и сотрудники, оказавшиеся на территории в тот момент, остаются отрезаны от внешнего мира: нет мобильной связи, электричества и возможности дождаться помощи в ближайшее время.
Экранизация популярной серии детских книг немецкой писательницы Маргарите Ауэр, которая уже много лет занимает верхние строчки в рейтингах детской литературы в Европе. Действие разворачивается в обычном городке, где работает тайный «Волшебный зоомагазин» — место, где живут необычные животные, способные разговаривать и помогать своим хозяевам справляться с повседневными трудностями.